Tem alguma pergunta? Veja se sua resposta já está em nosso FAQ.

O que é Superlist?

A Superlist é um e-commerce que leva até você todos aqueles itens básicos para abastecimento da casa ou do escritório que nunca podem faltar. Nossa proposta é oferecer preços mais baixos do que os supermercados comuns. Aqui, você encontra produtos de mercearia, bebidas, higiene, limpeza e para pets. Você monta sua lista de produtos uma vez e, periodicamente, vamos entregá-la na sua casa ou onde for mais conveniente. Nossa missão é deixar você livre de filas, trânsito e de todo o estresse que é fazer compras de supermercado. Com a Superlist, você economiza dinheiro e, principalmente, tempo para poder fazer o que mais gosta ao lado de quem é importante na sua vida. Deixe suas compras com a Superlist!

Como a Superlist funciona?

1. Crie uma conta no serviço. Se você já tiver uma, faça login.

2. Monte a lista com os produtos de sua preferência. Periodicamente, você receberá as compras na sua casa ou onde você preferir, dentro da área de entrega.

3. É possível alterar a periodicidade (recorrência) de entrega de cada produto de sua lista, se necessário. Essa periodicidade pode ser mensal, bimestral, trimestral ou uma única vez.

4. Até 10 dias antes da entrega, você pode fazer alterações de quantidade, produto, endereço, recorrência de envio, entre outros parâmetros.

5. O pagamento das compras poderá ser feito por meio de cartões de crédito ou também vale-alimentação: Alimentação Pass, Premium Pass ou Gift Pass Sodexo.

Quais produtos a Superlist oferece?

A Superlist oferece os principais produtos de mercearia (não-perecíveis) que toda casa precisa como alimentos, enlatados, bebidas, produtos de higiene pessoal e de limpeza, descartáveis e produtos para pets.

O que significam os ícones ao lado dos produtos?

É a marca que você mais gosta e não aceita substituições.

É para quando você gosta do produto, mas gosta mais ainda de economizar. Enviaremos sempre a opção mais barata que tiver nessa categoria. Similar mais barato.


30
Escolha receber o produto uma única vez ou a cada 30, 60 ou 90 dias.

Vai viajar e precisa dar uma pausa na entrega? Não tem problema: clique no botão “pausar” e interrompa suas compras. Depois, é só clicar de novo no botão para voltar ao normal.

Ao clicar no botão “skip”, esse produto (ou toda a lista) “pulará” a entrega por um ou dois meses.

Utilize o botão “troca” quando quiser alterar o item da lista sugerida por outro que de sua preferência.

Quais são as formas de pagamento aceitas pela Superlist?

A Superlist aceita todos os cartões de crédito ou também vale-alimentação: Alimentação Pass, Premium Pass ou Gift Pass Sodexo..

Qual é o valor mínimo do pedido?

O valor mínimo do pedido Superlist é de R$ 50.

Onde a Superlist entrega?

Nas cidades de São Paulo, ABC, Guarulhos, Osasco, Alphaville, Campinas, Granja Viana, Hortolândia, Indaiatuba, Itu, Jundiaí, Salto, Vinhedo e Valinhos.
Assim que você começar sua compra, seu CEP será solicitado para validação da área de entrega. Em caso de dúvidas, consulte o seu CEP no site dos correios.

Como os produtos são embalados e entregues?

Os produtos chegam a sua casa embalados em caixas ou sacolas e separados por categoria.

Qual é o prazo de entrega?

Você receberá seu pedido em até quatro dias úteis. No dia da entrega, uma mensagem de SMS será enviada ao celular cadastrado avisando que seu pedido está a caminho.

Em quais horários e dias da semana as entregas são feitas?

As entregas da Superlist na Grande São Paulo são feitas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h; e aos sábados, das 8h às 12h.
As entregas para as cidades do interior de São Paulo são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h até às 21h.

Moro em condomínio. O entregador vai entrar no condomínio e deixar as compras na minha casa ou no meu apartamento?

Cada condomínio tem regras e procedimentos de segurança exclusivos. Por essa razão, nossa entrega será realizada na portaria.

Qual é o valor do serviço de entrega?

A taxa cobrada pelo serviço de entrega varia conforme o valor de suas compras. Quanto maior o valor da compra, menor será a taxa cobrada pelo serviço de entrega. Para pedidos a partir de R$ 200, a taxa não é cobrada.

    • compras acima de R$ 200, a entrega é gratuita
    • compras abaixo de R$ 199,99, valor de entrega de R$ 14,90

 

Os preços realmente são mais baratos do que nos supermercados físicos?

Sim. Toda semana nossa equipe pesquisa os preços dos principais hipers e supermercados da cidade e, assim, precificamos nossos itens abaixo do menor valor encontrado. Nessa pesquisa, não entram as promoções momentâneas.

Posso reagendar uma entrega?

Sim, você pode. O reagendamento deve ser feito até dez dias antes da data de entrega.

Posso antecipar a data de entrega?

Por conta de nossos estoques mínimos, neste momento não é possível antecipar a data de entrega de seu pedido.

Posso mudar o endereço de uma entrega?

Pode sim! Para isso, basta nos informar o novo endereço até dez dias antes da data de entrega.

Qual é o prazo limite para alterar um pedido?

Você pode fazer qualquer alteração em seu pedido até dez dias antes da data marcada para a entrega.

Meu pedido contém bebidas alcoólicas. Quem pode recebê-lo na minha casa?

Se o seu pedido inclui alguma bebida alcoólica, uma pessoa maior de 18 de anos deverá receber a entrega. Compras que contenham bebidas alcoólicas não serão entregues a menores de idade.

Caso as compras não sejam entregues porque não havia um maior na residência, podemos agendar com você uma nova tentativa de entrega. Se não conseguirmos entregar nessa segunda tentativa, o frete será cobrado novamente ou pela primeira vez, caso o cliente seja isento da taxa.

Em caso de necessidade, como faço para trocar produtos recebidos?

Basta entrar em contato conosco por meio do nosso chat ou em quaisquer outros dos nossos canais de atendimento. Sua solicitação será solucionada em até sete dias.

Telefone: 0800-942-9262
Whatsapp: 11 94899-2985
E-mail: sac@superlist.com
Facebook

Se algum produto vier avariado, o que faço?

A troca de produtos pode acontecer nos seguintes casos: por avaria/dano na embalagem ou por envio de item errado. Para isso, basta que você entre em contato com a gente por meio de um de nossos canais de atendimento ao cliente ou em quaisquer outros dos nossos canais de atendimento. Sua solicitação será solucionada em até sete dias.

Telefone: 0800-942-9262
Whatsapp: 11 94899-2985
E-mail: sac@superlist.com
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Se algum produto faltar no meu pedido, o que devo fazer?

Entre em contato conosco, usando um de nossos canais de atendimento. Sua solicitação será solucionada em até sete dias.

Telefone: 0800-942-9262
Whatsapp: 11 94899-2985
E-mail: sac@superlist.com
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Qual é o horário de atendimento ao consumidor da Superlist?

O atendimento pessoal ao consumidor da Superlist ocorre de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso atendimento automatizado funciona 24 horas por dia. Um de nossos profissionais de atendimento entrará em contato com você sempre que necessário.

Como faço para entrar em contato com o Superlist?

Você pode entrar em contato conosco por:

Telefone: 0800-942-9262
Whatsapp: 11 94899-2985
E-mail: sac@superlist.com
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Caso a sua resposta não tenha sido encontrada, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento ou envie uma mensagem.

 









Nossos canais de atendimento:

  • 11 94899-2985 *Número exclusivo para atendimento via Whatsapp
  • sac@superlist.com
  • facebook.com/SuperlistWeb
  • @superlistweb
  • 0800-942-9262 (sac)

 

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h.